Re: Appels d'offres

[r312 214]

a propos du 619 il est deja reformer il me semble mercredi je suis passer devant le depot il n'avait plus son valideur.

[genilac]

Je l'ai vu cette semaine sur la ligne 39.

[Irkeos]

Enquêtes mystères : 120 visites par an, soit une visite tous les 3 jours !

Caractéristiques principales :
saint-Etienne Métropole est Autorité Organisatrice de Transport pour le réseau de l'agglomération stéphanoise, qui compte environ 390 000 habitants.
a ce titre, un contrat de Délégation de Service Public est en cours pour l'exploitation de ce réseau avec une échéance au 30 juin 2012.
Ce contrat de Délégation de Service Public définit la mise en place d'une démarche qualité visant notamment à mesurer l'accueil clientèle au sein des bus et agences commerciales du réseau.
La présente consultation consiste en la réalisation d'enquêtes mystères dans les bus et trolleybus du réseau de transport STAS de Saint Etienne Métropole, ainsi qu'à l'intérieur des agences commerciales STAS situées à Saint Etienne et Saint Chamond.
Pour les années 2010 et 2011, le prestataire devra réaliser 240 visites mystères dans les bus/trolleybus. Celles-Ci se décomposeront en 180 enquêtes dans les bus/trolleybus STAS et 60 enquêtes dans les bus Affrétés. Pour l'année 2012, le prestataire devra réaliser 120 visites mystères dans les bus/trolleybus. Celles-Ci se décomposeront en 90 enquêtes dans les bus/trolleybus STAS et 30 enquêtes dans les bus Affrétés

[tommy42]

Je voudrais dire que ces enquêtes sont des pures conneries !
Pour en prendre régulièrement connaissance certains critères sont complètement à côté de la plaque et les soit disant "clients mystères" ne sont pas toujours objectifs et on a l'impression que ces clients cherchent plus à se venger qu'autre chose !
Dans le top des rapports :
"Le conducteur ne s'est pas arrêté assez prêt du trottoir !"
Ou par exemple l'invité mystère pose une question au conducteur de bus sur les prix des pass annuels, au mois... Alors qu'il n'en vendent même pas ! Et s'il ne sait pas répondre il y a des pénalités !

Et encore je ne dis pas tout !
Ils feraient mieux de faire des enquêtes auprès des usagers eux même, ce sont les mieux placés plutôt que de prendre des salariés qui n'ont jamais mis les pieds dans un bus de leur vie !